Auszeichnungen neu

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Auszeichnungen neu 1

DIE WELT - Siegel

Einzelheiten zur Bewertung von Tests können Sie den jeweiligen Auswertungen entnehmen.

Banken / Sparkassen

Wir führen Tests neutral, objektiv und sachkundig durch. 
Einzelheiten zur Bewertung von Tests können Sie den jeweiligen Auswertungen entnehmen.

Eindeutige Prüfkriterien

Insgesamt zehn thematische Schwerpunkte werden einzeln benotet und fleißen ins Gesamturteil ein.

Der Ausgangspunkt des Tests ist das „Mystery-Shopping“ – eine Methode, die Marktforschungspioniere vor rund 100 Jahren in den USA entwickelten: Getarnte Kunden wurden zu Testkäufen geschickt, um dabei Verkaufsraum, Ausstattung und Personal mit den Augen des „Normalverbrauchers“ zu bewerten. Für den Bankentest vereinbart der Tester anonym per Telefon einen Beratungstermin oder sucht unangemeldet um eine Beratung in einer Bankfiliale nach. Das Deutsche Institut für Bankentests GmbH führt pro Jahr in 200 Städten  und Regionen solche „Mystery-Shopping Tests“ durch. Zur Beurteilung der fachlichen Qualität des Beraters dienen etliche Einzelaspekte, die in repräsentativen Umfragen als jene Kriterien ermittelt wurden, die Bundesbürger bei der Wahl einer Bankverbindung für „sehr wichtig“ bzw. „wichtig“ halten. Das Spektrum reicht von der Freundlichkeit über die Gesprächsatmosphäre bis zur Analyse der Kundensituation und den daraus entwickelten Angeboten mit ihren spezifischen Konditionen. Dabei ist nicht nur die Wunschliste des Kunden, sondern auch seine persönliche finanzielle Situation zu berücksichtigen.

Das Hauptaugenmerk der Tester liegt auf zehn Fragenkomplexen:

  • 1. Werden dem Kunden alle Vorteile wie zum Beispiel staatliche Förderungen, Prämien, bessere Zinsen, Absicherungen, Steuervorteile oder Zulagen dargelegt?
  • 2. Gibt es Optimierungsbedarf, vor allem bei Krediten und Versicherungen?
  • 3. Sind die Ersparnisse des Kunden, auch im Hinblick auf seine Zukunftsplanung, richtig angelegt?
  • 4. Wird einem Firmenkunden die Nutzung besonderer Vorteile unterbreitet, etwa günstige Investitionskredite oder Förderungen der Kommune oder des Landes?
  • 5. Sind die Aussagen des Beraters verständlich und gut nachvollziehbar?
  • 6. Kann der Kunde bei den ausgehändigten Produktunterlagen und Informationen alles auf einen Blick erkennen?
  • 7. Wird auf „Fachchinesisch“ und „Kleingedrucktes“ verzichtet?
  • 8. Werden klare Aussagen zur Sicherheit der Geldanlage gemacht?
  • 9. Passen die Preise für die Finanzierungen im Vergleich zum Wettbewerb?
  • 10. Bleiben keine Verständnisfragen mehr offen, die der Berater eigentlich hätte beantworten müssen?
  • 1. Werden dem Kunden alle Vorteile wie zum Beispiel staatliche Förderungen, Prämien, bessere Zinsen, Absicherungen, Steuervorteile oder Zulagen dargelegt?
  • 2. Gibt es Optimierungsbedarf, vor allem bei Krediten und Versicherungen?
  • 3. Sind die Ersparnisse des Kunden, auch im Hinblick auf seine Zukunftsplanung, richtig angelegt?
  • 4. Wird einem Firmenkunden die Nutzung besonderer Vorteile unterbreitet, etwa günstige Investitionskredite oder Förderungen der Kommune oder des Landes?
  • 5. Sind die Aussagen des Beraters verständlich und gut nachvollziehbar?
  • 6. Kann der Kunde bei den ausgehändigten Produktunterlagen und Informationen alles auf einen Blick erkennen?
  • 7. Wird auf „Fachchinesisch“ und „Kleingedrucktes“ verzichtet?
  • 8. Werden klare Aussagen zur Sicherheit der Geldanlage gemacht?
  • 9. Passen die Preise für die Finanzierungen im Vergleich zum Wettbewerb?
  • 10. Bleiben keine Verständnisfragen mehr offen, die der Berater eigentlich hätte beantworten müssen?

Nach dem Beratungsgespräch zieht der Tester Bilanz, indem er für jedes Test-Kriterium eine Note vergibt. Aus dem Notendurchschnitt bildet sich dann die Gesamtnote der Beratung. 

Testergebnisse für Beratung von PRIVATKUNDEN

Allgemeine Informationen über den Bankentest 

Platz 1 belegte die Sparkasse Aurich-Norden mit einer Gesamtnote von 1,42.

Weiterhin wurden in Aurich folgende 6 Banken getestet:
Oldenburgische Landesbank, Raiffeisen-Volksbank eG, Deutsche Bank, Postbank, comdirect bank und ING.

Die Bewertungen dieser Banken liegen zwischen 1,53 und 2,11.

Platz 1 belegte die Sparkasse Rhein-Nahe mit einer Gesamtnote von 1,38.

Weiterhin wurden in Bad Kreuznach folgende 7 Banken getestet:
Volksbank Rhein-Nahe-Hunsrück eG, Commerzbank, Postbank, Deutsche Bank, Targobank, comdirect bank und ING.

Die Bewertungen dieser Banken liegen zwischen 1,51 und 2,11.

Platz 1 belegte die Sparkasse Dortmund mit einer Gesamtnote von 1,71.

Weiterhin wurden in Dortmund folgende 11 Banken getestet: Sparda-Bank West eG, Deutsche Bank, Dortmunder Volksbank eG, PSD Bank Rhein-Ruhr, Commerzbank, Targobank, Volksbank Dortmund-Nordwest eG, comdirect bank, ING, Santander Consumer Bank und Postbank.

Die Bewertungen dieser Banken liegen zwischen 1,73 und 2,16.

Platz 1 belegte die Sparkasse Doüren mit einer Gesamtnote von 1,55.

Weiterhin wurden in Düren folgende 9 Banken getestet: Commerzbank, Targobank, Deutsche Bank, Postbank, Volksbank Düren eG, comdirect bank, ING, Sparda-Bank eG und Santander Bank.

Die Bewertungen dieser Banken liegen zwischen 1,77 und 2,56.

Platz 1 belegte die Ostfriesische Volksbank eG mit einer Gesamtnote von 1,37.

Weiterhin wurden in Emden folgende 9 Banken getestet: Sparkasse Emden, Commerzbank, Sparda-Bank eG, Oldenburgische Landesbank, Santander Consumer Bank, Postbank, Targobank, comdrect bank und ING.

Die Bewertungen dieser Banken liegen zwischen 1,45 und 2,11.

Platz 1 belegte die GENO BANK ESSEN eG mit einer Gesamtnote von 1,47.

Weiterhin wurden in Essen folgende 11 Banken getestet: Sparkasse Essen, Commerzbank, Deutsche Bank, Sparda-Bank West eG, National-Bank AG, PSD Bank Rhein Ruhr, Postbank, Santander Bank, Targobank, comdirekt bank und ING.

Die Bewertungen dieser Banken liegen zwischen 1,52 und 2,11.

Platz 1 belegte die Sparkasse Gelsenkirchen mit einer Gesamtnote von 1,52.

Weiterhin wurden in Gelsenkirchen folgende 9 Banken getestet:
Volksbank Ruhr Mitte eG, Commerzbank, Deutsche Bank, Santander Consumer Bank, Postbank, Sparda-Bank West eG, Targobank, comdirect bank und ING.

Die Bewertungen dieser Banken liegen zwischen 1,55 und 2,11.

Platz 1 belegte die Sparkasse Gifhorn-Wolfsburg mit einer Gesamtnote von 1,41.

Weiterhin wurden in Gifhorn folgende 7 Banken getestet:
Volksbank eG Braunschweig Wolfsburg, Deutsche Bank, Commerzbank, Targobank, Postbank, comdirect bank und ING.

Die Bewertungen dieser Banken liegen zwischen 1,46 und 2,11.

Platz 1 belegte die Volksbank Ruhr Mitte eG mit einer Gesamtnote von 1,49.

Weiterhin wurden in Gladbeck folgende 7 Banken getestet: Targobank, Commerzbank, comdirect bank, Deutsche Bank, ING, Postbank und Sparkasse Gladbeck.

Die Bewertungen dieser Banken liegen zwischen 1,79 und 2,83.

Platz 1 belegte die Sparda-Bank West eG mit einer Gesamtnote von 1,60.

Weiterhin wurden in Herne folgende 9 Banken getestet: Herner Sparkasse, Commerzbank, Volksbank Bochum Witten eG, Deutsche Bank, Santander Consumer Bank, Postbank, Targobank, comdirect bank und ING.

Die Bewertungen dieser Banken liegen zwischen 1,64 und 2,11.

Platz 1 belegte die Sparkasse LeerWittmund mit einer Gesamtnote von 1,46.

Weiterhin wurden in Leer folgende 9 Banken getestet: Ostfriesische Volksbank eG, Oldenburgische Landesbank, Commerzbank, Sparda-Bank eG, Postbank, Targobank, Deutsche Bank, comdirect bank und ING.

Die Bewertungen dieser Banken liegen zwischen 1,53 und 2,11.

Platz 1 belegte die Volksbank Mindener Land eG mit einer Gesamtnote von 1,67.

Weiterhin wurden in Minden folgende 8 Banken getestet: Targobank, Commerzbank, Sparkasse Minden-Lübbecke, Sparda-Bank eG, Postbank, Deutsche Bank, comdirect bank und ING.

Die Bewertungen dieser Banken liegen zwischen 1,69 und 2,11.

Platz 1 belegte die Volksbank Oldenburg eG mit einer Gesamtnote von 1,35.

Weiterhin wurden in Oldenburg folgende 9 Banken getestet:
Oldenburgische Landesbank, Deutsche Bank, Commerzbank, Targobank, Postbank, Santander Consumer Bank, Sparda-Bank Münster eG, comdirect bank und ING.

Die Bewertungen dieser Banken liegen zwischen 1,41 und 2,11.

Platz 1 belegte die Ostfriesische Volksbank eG mit einer Gesamtnote von 1,41.

Weiterhin wurden in Papenburg folgende 6 Banken getestet:
Oldenburgische Landesbank, Commerzbank, Sparkasse Emsland, Postbank, comdirect bank und ING.

Die Bewertungen dieser Banken liegen zwischen 1,58 und 2,11.

Platz 1 belegte die Sparkasse Vest Recklinghausen mit einer Gesamtnote von 1,36.

Weiterhin wurden in Recklinghausen folgende 10 Banken getestet: Deutsche Bank, Volksbank Marl-Recklinghausen eG, Santander Consumer Bank, Santander Bank, Commerzbank, Sparda-Bank eG, Targobank, Postbank, comdirect bank und ING.

Die Bewertungen dieser Banken liegen zwischen 1,39 und 2,11.

Platz 1 belegte die Sparkasse Trier mit einer Gesamtnote von 1,38.

Weiterhin wurden in Trier folgende 8 Banken getestet: Volksbank Trier eG, Commerzbank, Postbank, Deutsche Bank, Targobank, comdirect bank, Sparda-Bank eG und ING.

Die Bewertungen dieser Banken liegen zwischen 1,51 und 2,11.

Platz 1 belegte die Volksbank Jever eG mit einer Gesamtnote von 1,41.

Weiterhin wurden in Wilhelmshaven folgende 11 Banken getestet:
Sparkasse Wilhelmshaven, Commerzbank, Sparda-Bank eG, Oldenburgische Landesbank, Deutsche Bank, Volksbank Wilhelmshaven, Santander Consumer Bank, Targobank, Postbank, comdirect bank und ING.

Die Bewertungen dieser Banken liegen zwischen 1,48 und 2,11.

Platz 1 belegte die Volkswagen Bank GmbH mit einer Gesamtnote von 1,43.

Weiterhin wurden in Wolfsburg folgende 11 Banken getestet:
Volksbank eG Braunschweig Wolfsburg, Sparkasse Gifhorn-Wolfsburg, Braunschweigische Landesbank, Commerzbank, Targobank, Deutsche Bank, Santander Bank, Sparda-Bank eG, Postbank, comdirect bank und ING.

Die Bewertungen dieser Banken liegen zwischen 1,46 und 2,11.

Testergebnisse für Beratung von FIRMENKUNDEN

Allgemeine Informationen über den Bankentest 

Platz 1 belegte die Sparkasse Rhein-Nahe mit einer Gesamtnote von 1,40.

Weiterhin wurden in Bad Kreuznach folgende 4 Banken getestet:
Volksbank Rhein-Nahe-Hunsrück eG, Deutsche Bank, Commerzbank und Postbank.

Die Bewertungen dieser Banken liegen zwischen 1,48 und 1,72.

Platz 1 belegte die Sparkasse EMDEN mit einer Gesamtnote von 1,37.

Weiterhin wurden in Emden folgende 4 Banken getestet:
Ostfriesische Volksbank eG, Oldenburgische Landesbank, Commerzbank und Postbank.

Die Bewertungen dieser Banken liegen zwischen 1,43 und 1,63.

Platz 1 belegte die Sparkasse Gelsenkirchen mit einer Gesamtnote von 1,55.

Weiterhin wurden in Gelsenkirchen folgende 4 Banken getestet:
Volksbank Ruhr Mitte eG, Commerzbank, Deutsche Bank und Postbank.

Die Bewertungen dieser Banken liegen zwischen 1,60 und 2,45.

Platz 1 belegte die Sparkasse Hameln-Weserbergland mit einer Gesamtnote von 1,35.

Weiterhin wurden in Hameln folgende 5 Banken getestet:
Volksbank Hameln-Stadthagen eG, Commerzbank, Targobank, Deutsche Bank und Postbank.

Die Bewertungen dieser Banken liegen zwischen 1,42 und 2,42.

Platz 1 belegte die Sparkasse Gifhorn-Wolfsburg mit einer Gesamtnote von 1,42.

Weiterhin wurden in Wolfsburg folgende 6 Banken getestet:
Volksbank eG Braunschweig Wolfsburg, Braunschweigische Landesbank, Commerzbank, Targobank, Deutsche Bank und Postbank.

Die Bewertungen dieser Banken liegen zwischen 1,42 und 2,42.

Testergebnisse für Beratung von BAUFINANZIERUNG

Allgemeine Informationen über den Bankentest 

Platz 1 belegte die Sparkasse Dortmund mit einer Gesamtnote von 1,67.

Weiterhin wurden in Dortmund folgende 10 Banken getestet: Commerzbank, Dortmunder Volksbank eG, Sparda-Bank West eG, Deutsche Bank, Volksbank Dortmund-Nordwest eG, PSD Bank Rhein-Ruhr, Postbank, Santander Consumer Bank, ING und Targobank.

Die Bewertungen dieser Banken liegen zwischen 1,68 und 2,42.

Platz 1 belegte die Volksbank Düren eG mit einer Gesamtnote von 1,50.

Weiterhin wurden in Düren folgende 8 Banken getestet: Deutsche Bank, Commerzbank, Santander Bank, Sparda-Bank eG, ING, Targobank, Sparkasse Düren und Postbank.

Die Bewertungen dieser Banken liegen zwischen 1,55 und 2,68.

Platz 1 belegte die Sparkasse EMDEN mit einer Gesamtnote von 1,40.

Weiterhin wurden in Emden folgende 7 Banken getestet: Ostfriesische Volksbank eG, Commerzbank, Sparda-Bank eG, Oldenburgische Landesbank, Postbank, ING und Targobank.

Die Bewertungen dieser Banken liegen zwischen 1,43 und 2,17.

Platz 1 belegte die Sparkasse Gifhorn-Wolfsburg mit einer Gesamtnote von 1,33.

Weiterhin wurden in Gifhorn folgende 6 Banken getestet: Commerzbank, Volksbank eG Braunschweig Wolfsburg, Deutsche Bank, Targobank, Postbank und ING.

Die Bewertungen dieser Banken liegen zwischen 1,43 und 2,03.

Platz 1 belegte die Volksbank Ruhr Mitte eG mit einer Gesamtnote von 1,45.

Weiterhin wurden in Gladbeck folgende 6 Banken getestet: Commerzbank, Postbank, Deutsche Bank, ING, Targobank und Sparkasse Gladbeck.

Die Bewertungen dieser Banken liegen zwischen 1,50 und 2,90.

Platz 1 belegte die Sparkasse Hameln-Weserbergland mit einer Gesamtnote von 1,37.

Weiterhin wurden in Hameln folgende 8 Banken getestet:
Commerzbank, Volksbank Hameln-Stadthagen eG, Sparda-Bank eG, Deutsche Bank, Santander Bank, Targobank, Postbank und ING.

Die Bewertungen dieser Banken liegen zwischen 1,43 und 2,03.

Platz 1 belegte die Sparkasse LeerWittmund mit einer Gesamtnote von 1,35.

Weiterhin wurden in Leer folgende 8 Banken getestet: Ostfriesische Volksbank eG, Commerzbank, Sparda-Bank eG, Postbank, Oldenburgische Landesbank, Deutsche Bank, ING und Targobank.

Die Bewertungen dieser Banken liegen zwischen 1,38 und 2,40.

Platz 1 belegte die Volksbank Mindener Land eG mit einer Gesamtnote von 1,38.

Weiterhin wurden in Minden folgende 7 Banken getestet:
Commerzbank, Sparda-Bank eG, Deutsche Bank, ING, Sparkasse Minden-Lübbecke, Postbank und Targobank.

Die Bewertungen dieser Banken liegen zwischen 1,63 und 2,38.

Platz 1 belegte die Volksbank Oldenburg eG mit einer Gesamtnote von 1,40.

Weiterhin wurden in Oldenburg folgende 8 Banken getestet:
Landessparkasse zu Oldenburg, Sparda-Bank eG, Commerzbank, Deutsche Bank, Oldenburgische Landesbank, ING, Postbank und Targobank

Die Bewertungen dieser Banken liegen zwischen 1,47 und 2,38.

Platz 1 belegte die Ostfriesische Volksbank eG mit einer Gesamtnote von 1,38.

Weiterhin wurden in Papenburg folgende 5 Banken getestet: Sparkasse Emsland, Commerzbank, Oldenburgische Landesbank, Postbank und ING.

Die Bewertungen dieser Banken liegen zwischen 1,42 und 2,03.

Platz 1 belegte die Sparkasse Vest Recklinghausen mit einer Gesamtnote von 1,40.

Weiterhin wurden in Recklinghausen folgende 7 Banken getestet: Volksbank Marl-Recklinghausen eG, Sparda-Bank eG, Santander Bank, Postbank, Commerzbank, Deutsche Bank und ING.

Die Bewertungen dieser Banken liegen zwischen 1,45 und 2,03.

Platz 1 belegte die Volksbank Jever eG mit einer Gesamtnote von 1,47.

Weiterhin wurden in Wilhelmshaven folgende 10 Banken getestet: Sparda-Bank eG, Volksbank Wilhelmshaven eG, Commerzbank, Sparkasse Wilhelmshaven, Oldenburgische Landesbank, Deutsche Bank, Santander Bank, Postbank, ING und Targobank.

Die Bewertungen dieser Banken liegen zwischen 1,52 und 2,40.

Testergebnisse für Beratung von PRIVATE BANKING

Allgemeine Informationen über den Bankentest 

Platz 1 belegte die NATIONAL-BANK mit einer Gesamtnote von 1,40.

Weiterhin wurden in Essen folgende 4 Banken getestet: Sparkasse Essen, Commerzbank, Deutsche Bank und Geno Bank Essen eG.

Die Bewertungen dieser Banken liegen zwischen 1,63 und 1,81.

Platz 1 belegte die Sparkasse Leverkusen mit einer Gesamtnote von 1,25.

Weiterhin wurden in Leverkusen folgende 3 Banken getestet:
VR Bank eG Bergisch Gladbach-Leverkusen, Commerzbank und Deutsche Bank.

Die Bewertungen dieser Banken liegen zwischen 1,32 und 1,78.

Platz 1 belegte die Sparkasse Trier mit einer Gesamtnote von 1,32.

Weiterhin wurden in Trier folgende 4 Banken getestet: Volksbank Trier eG, HypoVereinsbank, Commerzbank und Deutsche Bank.

Die Bewertungen dieser Banken liegen zwischen 1,47 und 1,67.

Historisch - psychologische
und neurowissenschaftliche Betrachtung von Auszeichnungen

Neurowissenschaftliche und psychologische Betrachtung 
von Auszeichnungen / Zertifizierungen

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