Das Deutsche Institut für Bankentests hat sein Test-Portfolio um „Digital Banking“ erweitert. Die Prüfung des modernsten Segments der Finanzinstitute – ihrer Websites, Apps und Präsenz in sozialen Netzwerken – wurde komplett neu entwickelt. Basis sind individuelle Tests durch bis zu 20 zufällig ausgewählte, neutrale und qualifizierte Testpersonen. Zentral ist eine Website-Analyse, die Kontaktmöglichkeiten, Design, Such- und Fehlfunktionen sowie Responsivität (Verfügbarkeit und Darstellung auf Smartphone Tablet und Desktop) prüft. Die maximalen Punktzahl beträgt hier 59,5. Zweiter Teil ist die „Eye-Tracking-Analyse“ (max. 31,5 Punkte). Hierbei werden die Blickbewegungen der Testperson während der Erfüllung von drei verschiedenen Aufgaben (Ermittlung der Zinskonditionen eines Privatkredits, der Kosten einer Haftpflicht und der Kontaktdaten und Anfahrtangaben) von einem in den Monitor integrierten Kamerasystem aufgezeichnet und nach den Kriterien Dauer, Klickweg und Ablenkungen ausgewertet. Danach findet eine Befragung der Probanden zu Design, Usability und Gesamteindruck der Website statt (max. 9 Punkte). Insgesamt berücksichtigt der Test mehr als 60 Einzelkriterien, z. B. Sicherheitstools, Zahlsysteme oder Browser-Kompatibilität. Die Bewertungen werden am Ende in eine Gesamtnote gewandelt. (Eine 1 für 100-85 Punkte, eine 2 für 84-73 Punkte, eine 3 für 72-58 Punkte).
Der Test wird in Kooperation mit dem Marktforschungsinstitut Steinbeis-Transferzentrum Media Management durchgeführt, das ihn auch mitentwickelte. Institutsleiter Prof. Dr. Uwe Swoboda: „Das Konzept entspricht den methodischen Anforderungen an eine Website-Analyse und liefert belastbare Ergebnisse.“ Mit anderen Worten: Das WELT-Qualitätssiegel für digitales Banking wird aussschließlich an Deutschlands modernste und zugleich beste Banken und Sparkassen verliehen.